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管理离不开沟通,企业管理即沟通

作者:五金工具    来源:未知    发布时间:2019-11-26 14:44    浏览量:

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2. 激励员工改善绩效

沟通就是一种激励。员工干什么管理者不清楚,管理者的压力和痛苦员工也不理解。久而久之,管理者搞不清楚谁该批评谁该表扬,员工认为干好干坏一个样。

铝道网】毛主席说:有人群的地方则一定有左中右。在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。 我们可以发现在诸子百家里,孔子较得意的弟子当属颜回,而墨子较得意的应是耕柱。两者不同的是:颜回经常受到孔子的褒扬,而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。 有一次,当墨子正对耕柱发火时,耕柱实在无法忍受了,他便对墨子说:“老师,你总是经常对我发火,难道我真的就一无是处吗?”墨子没有直接回答他的问题,而是举了一个例子,他问耕柱:“假设我要去大行山,用良马来驾车好还是用羊来驾车好?”耕柱回答:“当然是用良马来驾车啊?”墨子问其故,耕柱回答:“良马可以担当这样的重任,值得驱遣。”墨子微微一笑:“我之所以一直地责骂匡正你,就是因为你是一个值得担当重任的人啊!” 关于墨子的这个故事可以给管理者提供如下的思考: 1,上下属的沟通是相互的 当耕柱主动找到墨子寻求沟通时,如果墨子以“工作很忙,要出差,去找某个副总谈”等理由推托时,那么沟通是不良的;而如果我们假设墨子主动去找耕柱沟通,而耕柱却予以回避或者不痛痛快快说出自己的真实想法,那么双方的误解还会加深。因此,在企业内部,沟通一定是相互和双向的。同时,企业首先应该建立沟通的渠道,这点我们应该向微软学习,微软几十年如一日地建立了企业内部沟通机制,早期是信箱制,后期是邮箱制,让所有微软人可以畅所欲言,企业同时及早发现问题并防患于未然。 2,下属应该主动找领导沟通 很多下属往往害怕与领导沟通,这是不好的。首先要丢掉害怕的思想!我们可以试想一下,墨子作为“墨家学派”这么大一个公司的老总CEO,手下管着好几大千人的队伍,一个他可能没时间,二来他也可能根本就没觉察到耕柱有什么情绪,第三,墨子是一个命令的下达者,至于在执行中究竟发生了什么,他不一定有耕柱清楚。这样一来,问题就被掩盖了,导致的结果可想而知。因此,作为一个下属,应该主动寻求和自己的领导沟通的机会。 3,领导者应该积极地和下属沟通 我们不得不说,“沟通”,是领导者必须掌握的一门技能! 领导者区别于下属的一个显著标志就是:领导者主要是决策者和管理者,而下属主要是执行者和完成者。因此,对于任何管理目标实现过程中发现的问题,具体执行的人较有发言权。所以,为什么我们要提倡“走动式管理”?因为,走动可以发现问题!但走动一定会发现问题吗?非也!走动不能发现全部的问题!或者说,走动只能发现表面的问题,而只有与下属进行积极的沟通,才能发现深层次的问题和关键性的问题2138acom太阳集团,! 沟通的角度 为什么有的公司倒闭,有的公司成功?这其实就是一个沟通的问题。 角度一:总经理。 每个公司都有总经理,可有的总经理在沟通时,底下的人并不知道他说了些什么,这就是失败和倒闭的公司。有的总经理沟通得就很好,这就是做成功的公司。 张海先生当初在做健力宝时,没有几个人说他不懂饮料。其实他以前不是做实业的,严格讲起来,他做健力宝主要是财务操作。张海也许认为,财务操作和资产操作,可以把公司膨胀起来,他这个想法底下有多少人以为然,或不以为然?在健力宝里面,一定有很多厂长和副厂长是做实业起家的,但是张海年纪轻轻,二十几岁就能够当总裁,而且刚开始时做得很好。于是张海在跟底下的人沟通时就出现了一种障碍。张海认为,做公司就是把它做大。但底下的人总是认为要扎稳;张海认为,重要的是收入。底下的人只有在想从哪里收入;张海认为只要能够把别的公司吞并就吞并。底下的人就认为,吞并下来以后养不养得活。 由此类推,可发现总经理和下属沟通时,有以下两点不良表现:一是开会总是总经理先讲,其实总经理要后讲;二是总经理的话总是特别多,其实要少讲,较重要的是做结论。 角度二:电脑。 很多人都认为,电脑可以帮助我们提高工作效率。其实不然,电脑会加减、统计、分析、绘图,但是电脑不会做决策,所以作为总经理不要常常坐在自己的办公室,坐在电脑前。 角度三:开会。 我们的企业,每天、每个月、每个礼拜都花很多时间在开会。 为什么大家都这么喜欢开会?研究的结果是,开会是一种瘾,不开难过。这就说明,开会是一种权威和满足感的体现。 沟通的八大原则: 一是自信自强的原则。 你首先要分析好自己,发现自己的优势。在这些优势的基础上,建立起你一定能干好的自信。制定上任后如何强化优势的办法,分析自身上存在的弱点和不足,需要学习、改进,迈出当好的靠前步。 二是分析调研的原则。 分析所在部门、人员、客户、工作、指标的具体情况,重点在分析人,包括员工和客户,做到心中有数。分析出部门的目标、领导的希望、工作的现状、存在的问题。分时间、分步骤、分阶段的制定解决方案。 三是诚心相待的原则。 一定要诚心诚意的善待自己的员工,才能和员工共同创造出部门和谐的氛围。要真心关心你的员工,特别是员工出现困难的时候,较需要帮助的时候,一定要鼎力相助。要采取员工认可的方式加强沟通,找出大家喜欢的好的沟通办法。 四是虚心学习的原则。 一定要摆正心态,虚心学习员工们的优点和长处,学到真本事,交到真朋友,增强自己的工作业务能力。 五是放手使用的原则。 本着用人不疑,疑人不用,对属下员工大胆放权,大胆使用,不要怕员工犯错误。当然,要加强自己的调控能力的培养,时刻注意局势的变化,不能发生影响大局的问题出现。 六是管理从严的原则。 要建立“靠制度管人,靠程序办事”的运行机制,丑话说前头,先定制度,再坚决执行。在制定制度时,要考虑结合部门实际,从实际出发。 七是勇担责任的原则。 放手使用、严格管理是对员工的不同的爱护,当员工工作中出现失误、犯了错误时部门经理一定要勇于承担责任,这是对员工较大的爱护。推功揽过,体现了做领导的良好素质和优良品德,会在员工中树立起良好的威信。 八是奖罚分明的原则。 对员工工作中出现的问题要及时公开表扬,并在月度奖励中应体现出来。对员工中出现的问题要及时批评,但要注意方式方法。对员工要一视同仁,批评教育从严,处理扣罚从宽。 同时,应该知晓下属的特点和工作状况,以及他们关心什么。在具体的沟通中,语言的表达非常重要。下面是语言方面的一些禁忌: 不良的口头禅。如“你不懂或你们不懂,这件事是……”;“你有问题……”;“废话少说……” 用过多的专业术语或夹杂英文。虽然专业术语能正确表达完整的概念,但前提是沟通的对象明确知道它的含意,否则传递给对方的信息是不完整的。同样,在表述中不时夹杂英文,要留意沟通者的反应,如果对方英文程度并不足以了解主要信息,就要改用中文表述。

团队中沟通的目的

1.下级应该服从上级

与员工沟通

孔子:其身正,不令而行;
其身不正,虽令不从。

  1. 关心、尊重、理解下属
  2. 分工授权,用人不疑
  3. 领导者应有宽容精神
  4. 承认下属劳动的价值
  5. 运用幽默语言
  6. 要乐于接受监督
Q2:你是否在帮助上司达到目标?

沟通的前提

  1. 对别人感兴趣
  2. 尊重他人
  3. 让别人能接受自己
  4. 自信
  5. 先理解别人,再求被理解
  6. 为消除误解、增强信任
为了取得老板的信任,小宋决定改变自己。

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不断抱怨惹麻烦

Q1:你的上司是个什么样的人?
一个月后……

小宋惊喜的发现:
老板看到业绩不好后不再暴跳如雷,而开始聆听并主动询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议,取得了突破性的成绩。

小宋的做法

他不再屡次迟到,而使早出晚归;放下架子,亲自走访市场:
一、把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝;
二、把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板;
三、把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板;
四、把产品和竞争对手的产品做比较,并找出双方产品的优劣所在;
五、在适当的时候给老板一套全面、使用的销售方案;
六、在公司的会议上,他改变了以往张口就夸竞争对手的习惯,先汇报销售较好的几类产品和地区,随后找出销售最差的地区,检讨自己工作后,再分析客观情况。

3. 应该逐级沟通

原则上:

  • 上级对下级可以越级检查,但不能越级指挥;
  • 下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。
    (除非出现紧急情况或其他特殊情况时才可以越级指挥)

启示:

2.只有一个直接上级

每个岗位只有一个直接上级,只服从一个直接上级的指挥,只向这个上级汇报工作。如果这条准则受到破坏,权力和纪律将会受到侵害,秩序将会受到扰乱,稳定将会受到威胁。

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